De verwachting versus de werkelijkheid Wie voor het eerst over een virtuele medewerker hoort, denkt vaak aan één van twee kanten. Of het gaat om een blikken robotstem die je klant meteen weg jaagt. Of het is de heilige graal die je hele klantenservice vervangt. De werkelijkheid ligt in het midden en is een stuk interessanter dan beide extremen. Wat een virtuele medewerker vandaag kan Gesprekken aannemen wanneer jij niet kunt Buiten kantoortijd, tijdens piekmomenten, of gewoon